女装退货率到达前史最高峰，谁把它面向“阴间形式”｜消费的困境

liukang20244天前吃瓜动态553

“不会做女装就别做！”双11期间，不少顾客在交际途径发出了类似的慨叹。在顾客看来，现在女装职业货不对板的问题非常严峻。有顾客吐槽，双11期间购买了多件衣服，无一件能留下，乃至有顾客表明“对网购祛魅了”。

本年双11，女装退货率高的问题再次凸显。多位电商女装从业者对榜首财经表明，女装退货率走高的状况从上一年就已开端，本年愈加严峻。除了退货率，本年以来不少闻名女装卖家宣告闭店，乃至呈现了具有百万粉丝的店肆“跑路”事情。

在从业者看来，除了顾客感触到的质量下滑这类表象问题，女装品类进入“阴间形式”是途径机制、消费环境、贱价竞赛等多重要素交错的成果。

不满的顾客

作为非标品的女装，是顾客退货的重灾区。

在小红书上，关于女装退货的论题有着高浏览量。到发稿，“女装退货率为什么这么高”论题有超越5000万浏览量，多位顾客共享了近期的网购阅历。

在顾客看来，挑选退货首要有以下原因：货不对板、预售期长、模特图更重视气氛感而不是细节等。一位顾客对榜首财经表明“本年双11没怎么买衣服，原因是618期间买的衣服10件退了9件，退货率很高，不只耽搁我的时刻，买到货不对板的衣服也很影响心境。现在都挑选在线下试衣服后买，价格没有比网购的衣服贵许多。”

另一位顾客对榜首财经表明，“冬天的衣服单价原本就高，随意一件大衣或许羽绒服价格都上千了，可是预售时刻那么长，10月底拍下后显现11月底发货，不想等那么久。”

在交际途径上，关于女装退货率高的论题下常有顾客和卖家争辩。有卖家发帖表明本年退货率高生意难做，顾客评论称当时女装存在货不对板的问题。对此，商家回复称顾客想用100元的价格购买500元质量的衣服，顾客再次回应表明“一分价一分货，你觉得你的货值钱能够卖个适宜的价，而不是卖家自愿卖贱价的伪劣品后再以这个为托言为自己辩解，你说对不对?现在的网红女装店一条普普通通的裙子几百块也不廉价吧？物价涨到一块布几百块还赔本?”

此外，同质化的宣扬图也让顾客难以分辩，顾客表明“现在买衣服真的很难选，看中一件衣服，只要气氛感的图片没有实拍图，运用App‘找类似’的功用一查找，每家都是相同的网图，底子不知道什物长什么样，爽性不买了。”

种种问题导致了顾客关于当时女装职业的不满，退货率也节节攀升。

对此商家反应，女装职业的窘境不只在于退货率。在从业者看来，上述状况是顾客关于女装职业的表象感触，导致这些状况呈现的背面原因愈加杂乱。

抖音“七叔女装供应链”负责人对榜首财经表明，在线上途径他首要向抖音主播供货。在他看来，高退货率一方面与途径特点相关，爱好电商顾客的购买并非刚需，途径往往经过内容促进购买，顾客镇定后挑选退货也是常理。

另一方面，他以为女装产品越做越差与途径机制也有关，“抖音本年上线的比价体系会在用户下单后向其引荐愈加廉价的同款，导致用户看到后会退款购买更廉价的产品。因而发生了贱价竞赛，考虑到运营费用和赢利，卖家会供给本钱更低的产品，质量下滑简直不可防止。”作为供应链的一环，该负责人对这种改动深有体会，“同一位主播，上一年秋季他下单的长袖价格本钱区间在70元到90元，本年下降到60元。十几元的本钱差会给产质量量带来显着的改动，产品运用的面料更廉价，加工工艺也会越来越差。”

引进比价体系等大数据东西所带来的贱价竞赛也形成了恶性循环，在上述负责人看来，卷价格形成了产质量量下滑，用户退货率添加。这不只伤害了顾客，网购体会感变差，也会削减消费频次，终究伤害到途径和主播。

另一位抖音女装店肆的运营王婷（化名）弥补表明，比价体系不看做工面料好坏，只看链接上的图片是否相同。

另一位主做1688、淘宝的商家陈平（化名）对榜首财经表明，预售期长是部分商家为了防止库存压力过大作出的挑选。高退货率下，商家假如供给现货会导致库存积压，投入的资金无法变现，发生较大的压力。因而不少商家挑选预售，例如15天后发货，让热情下单的顾客在发货前退货，削减库存本钱。

不过，也有商家为了本身利益影响顾客的体会。陈平举例表明，“有商家会在已知退货率70%的状况下，只备30%的货。假如售出1000件，实践备货就备300件，在300件库存发货后等榜首波退货退回继续发第二波。”各种张口结舌的操作让顾客体会感变差，但实质是由于退货率高。

退货率到达最高峰

当下电商职业的女装退货率有多高？几位受访者都表明现在的退货率已到达从业以来的最高值。

淘宝某品牌创始人张可（化名）对榜首财经表明，女装店肆退货率上升的问题从前年开端呈现，她店肆的退货率从曩昔的20%逐步添加，现在日常状况下退货率到达70%。上一年推出的冬天爆款退货率到达了80%。另一方面，她了解到现在职业退货率到达了80%，乃至部分店肆的退货率到达了90%。

“七叔女装供应链”负责人表明，从了解的数据看，上一年至今女装的退货率继续走高。上一年发货后顾客退货退款的份额在60%左右，本年则上升至75%到80%。“现在退货率最高的客户退货率有80%，主做皮草和羊绒大衣。我这边本年做得最好的一个客户，年GMV能上亿，不过退完货后净GMV只要2000多万。”此外，他了解到部分客户在小红书和微信视频号的退货率也到达了50%到60%。

王婷对榜首财经表明，本年店肆的退货率在75%以上，有时能超越80%，上一年同期是60%。王婷供给了店肆10月的退货数据，10月她的店肆退货率在81.77%。

职业窘境不只体现在退货率居高不下，还有闭店潮。本年以来，多个卖家挑选了闭店，例如店肆粉丝达307万的哈果HACO。此外，店肆粉丝达274万的sunnydand在本年发布了歇业公告，郑百万小个子衣橱等店肆也发布了清仓公告。

除了闭店，乃至呈现了商家“跑路”的事情。依据交际途径上顾客总结，淘宝 “少女凯拉”店肆粉丝超越500万，本年5月以极贱价格招引顾客下单后迟迟不发货，令人生疑，后续发现该店肆保证金被扣光。不少顾客下单的衣服既不发货也不退款，一起店肆拖欠了供货商货款。

除了商家本身原因，高退货率的发生也存在外部要素。

本年双11不少商家都阅历了鲜有的冷季。“七叔女装供应链”负责人向榜首财经反应，本年双11“很一般”。“许多主播没有备货，整个双11比较平平。”他泄漏，除了线上卖不动，线下批发市场拿货的人也少，因而他以为与消费决心缺乏有关，一起顾客关于网购也没有了新鲜感。

另一方面，运费险也成为压力来历，在退货不需求承当物流本钱后不少顾客会挑选买回家试试。顾客王茜（化名）对榜首财经表明，“现在退货不必运费，我会多买一点试试。”她表明她一向是买得多退得多，只不过运费险让她买得更多，现在的退货率在60%左右。

对此，“七叔女装供应链”负责人表明，“运费险呈现后许多顾客以为退货没有本钱，因而会激动下单。假如关掉运费险，顾客或许会更理性地做决议。或许顾客拍下产品后商家不要马上发货，而是等几天再发货，也能过滤掉一些激动下单的顾客。”

但商家体会后以为关掉运费险并不可行。王婷表明，“咱们有测验过关掉运费险，关掉后退货率下降至50%到60%，可是这样做不只顾客不满意，也对店肆流量发生影响，不得已只能开着。”

此外，退货率上升也会进步运费险本钱。陈平表明，退货率变高后运费险的费用会添加，1单运费险或达5元，部分大卖家每月在运费险的开销上有几十万。他表明尽管运费险不是强制注册，但商家假如不注册会对运营有影响。

商家生存空间紧缩

除了上述要素，商家以为形成女装职业窘境的首要原因是途径机制在紧缩商家的生存空间。

例如，本年途径的促销活动剧增，不少顾客会为了凑单参与满减活动而下单，往后退款拉高了店肆的退货率。

陈平以为当时途径的促销活动太多。他回忆每月活动后发现，仅在3月淘宝就推出了“38焕新周”“在地探究”“爱我所爱”“以家为先”“慢系疗愈”“新势力周”“倍镜日子”等活动，假如商家悉数报名参与那么3月参与活动的天数达24天，更多的满减活动也进步了商家的退货率。

此外，付费流量的质量在下滑。作为付费流量的深度用户，陈平每年在途径的投流费用超越百万。他介绍，从后台显现的流量途径看，1688商家的流量首要分为查找、主页引荐、其他等途径，其间查找途径的流量最精准。在本年，陈平感触到付出相同的费用后，查找流量占比在下滑，其他途径流量占比在添加。

依据陈平供给的后台流量计算，在2023年5月，他店肆的流量首要来自于查找途径，其他途径仅占查找途径的三分之一。到了本年5月，其他途径的访客数逼近了查找途径的访客数。本年10月的数据显现，查找途径的访客数仅为其他途径的三分之一。也因而，相同的投流费用下，本年的成交率低于上一年。

而退货率添加也会添加商家的流量本钱，陈平表明“我了解顾客不满意，不过商家和顾客存在认知差异。现在的状况是商家不花钱根本上没流量，可是退货率进步后商家需求进行再一次出售，一切的出售本钱都要再来一遍，包含投流也要再投进一遍。”

包装耗材以及物流本钱也在高退货率的布景下添加了商家压力。张可对榜首财经表明，她 2013年开端在淘宝开设店肆，已在淘宝开展了11年。品牌定位为合适微胖人群的女人服饰，价格归于中高端区间。关于中高端定位的商家而言，包装是一笔不小的本钱，退货率上升则添加了这种本钱。“每一次包装，都需求供给气泡膜袋、防尘袋、衣架以及小赠品。我家以冬装为主，大衣分量比较重，加上运费一次发货本钱超越30元。假如退货，衣架和小赠品能够再次运用，其他都是一次性损耗。”

不只如此，张能够为退货机制也存在问题。她表明，途径在退款上是机器人操作，只要卖家进行申述才会有客服介入。“本年10月碰到了一件事。一位顾客拍了一套客单价300元左右的两件套裙装，他或许买咱们家衣服去打版，挑选退货退款时退回来了一件上衣加一块布料。在我翻开回绝退款的页面上传凭据期间，途径介入很快完成了退款。后续我申述成功了，顾客也把裙子退了回来，可是经过这件事我觉得卖家在上传凭据期间途径之间介入是不合理的。”张可表明她家订单不多，在退货后会一单单查看，假如是单量更大的商家，在收到退货后未必会榜首时刻查看，简单呈现问题。

上述商家表明，在机制调整上，他们以为淘宝等途径正在跟从拼多多的脚步，紧缩商家的利益，当时的买卖环境并不公正。

等候转机

多重要素叠加下，不少卖家挑选了躺平。

张可表明，本年双11，店肆榜首次没有做投流。对此张可表明双11的成交额和从前比较下降许多。“前一段时刻投流发现流量悉数要付费，免费的流量简直没有。所以就停了一段时刻，没有投流的期间由于正在换季，店肆原本也有部分老款，有一些销量，不过体感本年双11的天然流量和从前比较也就三分之一。”

陈平本年上半年每月亏本到达十几万，因而他在年初挑选了“躺平”，转租了工作场所，解散了团队，现在仅剩2名职工保持网店的根本运营。陈平表明，躺平后店肆的亏本削减， “由于大促没有添加总需求，仅仅把需求会集在某几天，可是参与活动需求打广告，参与活动进行打折的话也会下降毛利。本年双11我没有参与任何活动，也有一些天然出售发生。”陈平以为，假如途径不改动机制职业会继续恶化，影响的品类也不局限于女装。

关于已然做不下去为什么不挑选闭店的疑问，陈平表明闭店需求结清上下游一切金钱，还有职工补偿等开支，可是库存未必能处理，没有高现金流的商家很难闭店。相反，继续开店让现金流继续工作还能支撑。

部分卖家挑选躺平，也有主播挑选离场。抖音“七叔女装供应链”负责人表明，现在已有一部分主播不再带货女装品类，也有部分主播转型去带货美妆或许日子用品。

该负责人以为，职业现在现已到了供大于求的阶段，势必会挑选掉一部分从业者。从顾客的消费趋势看，本年服装板块的风格更聚集，需求主播有自己的风格，同质化的产品销量则大打折扣。另一方面，顾客或许会汲取贱价产品的经验，不再抱有捡廉价的心态，也会从头挑选购买途径，或许会回归到线下，去实体店去买衣服。

该负责人表明，职业下一年或许会越来越良性，“本年挑选了许多跟不上的厂家，包含质量不可或许打版的商家。咱们下一年会更重视开发，由于咱们服务主播，曾经他们各式各样的货都能卖，可是未来要做得更精密。”

受退货率高企的影响，张可表明当时店肆的运营重心现已转移至其他途径，“本年简直没有去做店肆的运营，想做小红书或许是其他途径然后引流到淘宝去成交，现在还在探索。”

关于女装职业的窘境，网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高档分析师莫岱青对榜首财经表明，女装的退货率一向居高不下，首要遭到产质量量、尺码巨细、货不对板等要素的影响。高退货率添加了商家的运营本钱，还影响了顾客的购物体会。商家应严厉把控服装的质量，从供应链源头抓起，保证每一件出售的服装都契合质量标准。而且商家需求供给完善的售后服务，包含快速呼应顾客的退货恳求、供给灵敏的退换货方针等。别的商家能够加强与顾客的交流，了解他们的需求和反应，不断改进产品和服务。

顾客也在活跃对卖家提出主张。关于拍照模特图卖家秀与什物差异过大的问题，有顾客主张模特图应该经过视频360度展现什物，在处理上削减P图、打光、加滤镜、拉腿、找视点拍等操作，把更多精力放在提高质量、重视版型上。

(本文来自榜首财经)

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